PAKUNTER / LEGAL / PAYMENT-REFUND

Політика оплат, повернень і виплат

Погоджена в застосунку сума є загальним бюджетом відправника, але утворює два окремі грошові зобов'язання без доплати поверх показаного бюджету: (1) сервісний збір за цифрову послугу Pakunter, що сплачується Оператору на початку угоди, та (2) пряму плату за перевезення, що сплачується перевізнику. Pakunter не приймає, не резервує та не перераховує пряму плату за перевезення. Її реквізити відкриваються лише після зафіксованого прибуття, присутності сторін і фото обох сторін: на перевірений IBAN із додаванням чека або готівкою. Перевізник перевіряє фактичне отримання коштів і підтверджує його введенням одноразового коду завершення; окремої кнопки підтвердження платежу немає.

Платежі сервісного збору Pakunter обробляються через стороннього надавача платіжних послуг (PSP). Повні реквізити платіжної картки не зберігаються на сервері Pakunter. Перед підтвердженням користувач бачить загальний бюджет, сервісний збір, пряму суму перевізнику, спосіб прямого розрахунку та одержувача кожного платежу. Оператор видає фіскальний чек на сервісний збір у випадках, передбачених законом; чек Pakunter не є чеком перевізника за перевезення.

Оператор перевіряє повторні платіжні повідомлення та запити, щоб уникати дублювання операцій; підозру на повторне списання необхідно повідомити підтримці. Основна модель Pakunter не використовує hold/capture або split: PSP приймає лише власний сервісний збір Оператора, а пряма сума перевезення не потрапляє до платіжного контуру Pakunter.

Повернення залежить від стану угоди, фактично виконаних дій, результату спору та правил PSP. Оскільки Pakunter не приймає прямий платіж за перевезення, платформне повернення відправнику або компенсація перевізнику не перевищує фактично сплачений сервісний збір, крім випадку, коли більша відповідальність Оператора прямо встановлена імперативною нормою або рішенням компетентного органу. Pakunter не відшкодовує заявлену вартість вантажу як страховик. Пряму оплату сторони повертають одна одній самостійно; право звернутися до суду або іншого органу зберігається.

Повернення сервісного збору ініціюється тим самим способом, яким його було сплачено, якщо PSP або закон не вимагає іншого. Строк фактичного зарахування залежить від PSP та банку користувача; Pakunter показує статус операції і платіжний reference. Запит не вважається виконаним лише через натискання кнопки: фактичний статус коштів звіряється з підтвердженням PSP. Пов'язаний фіскальний документ повернення оформлюється окремо, якщо він потрібний; затримка його оформлення не скасовує обов'язок своєчасно повернути кошти.

Професійний перевізник повинен надати актуальні реквізити для прямого розрахунку; вони відкриваються лише на належній стадії угоди. Компенсація перевізнику в межах сервісного збору є окремим платформним засобом захисту, а не виплатою вартості перевезення. Технічні помилки не виправляються ручним переказом «повз» ledger: операція переходить у manual review із журналюванням рішення та платіжного/фіскального документа.

Межі відповідальності Pakunter

Pakunter є цифровим маркетплейсом і не приймає вантаж у володіння. Фізична відповідальність за вантаж лежить на стороні, яка фактично його прийняла та перевозить, у межах закону і домовленості сторін. Заявлена вартість не є страхуванням. Добровільний платформний засіб захисту обмежується фактично сплаченим сервісним збором Pakunter, крім випадків, коли таке обмеження заборонене законом або більшу відповідальність встановлено рішенням компетентного органу. Pakunter не компенсує вартість втраченого або пошкодженого вантажу зі своїх коштів без окремої прямо наданої гарантії чи страхового продукту.

Тариф і прийняття звернень

Стандартний сервісний збір — 15% погодженої загальної суми, включений усередину ціни. Наприклад, із 600 грн лише 90 грн сплачується Pakunter через LiqPay, а 510 грн — безпосередньо перевізнику. До оплати відображаються точні суми з урахуванням округлення. ФОП Косьяненко Владислав Ігорович, РНОКПП 3689406073, отримує лише власний збір.

Запит на повернення: у застосунку або vladislav.kosyanenko@gmail.com, телефон +380956420412. Порядок, строки та обов’язкові права споживача визначає розділ 6 публічної оферти. Пряма плата перевізнику не включається до фіскального чека Pakunter. Повернення первісного платежу не повинне залежати від надходження нових оплат інших користувачів.