PAKUNTER / LEGAL / CANCELLATIONS

Політика скасувань і платформних засобів захисту

Редакція: 2026-10-08-r12. Матриця не замінює імперативні норми закону або рішення суду.

Максимальний добровільний платформний засіб захисту дорівнює фактично сплаченому сервісному збору Pakunter. Це не обмежує відповідальність, яку не можна обмежити законом, і не позбавляє сторони прямих вимог одна до одної. Пряма сума перевезення та збитки щодо вантажу не перебувають у володінні Pakunter.

• Відмова або істотне порушення перевізника — повернення комісії відправнику.
• Скасування відправником не пізніше ніж за дві години до запланованого початку маршруту, зафіксованого в угоді — повернення комісії відправнику.
• Скасування відправником менш ніж за дві години, неявка або інша доведена вина відправника — повернення за добровільними правилами може бути відхилене після перевірки; обов’язкові права споживача мають пріоритет.
• Неотримання водієм погодженої прямої оплати після прибуття — компенсація водію в розмірі комісії платформи після перевірки доказів.
• Технічний збій Pakunter або платіжного провайдера, що унеможливив послугу, — повернення комісії відправнику.

Кожне рішення має містити код причини, докази, одержувача, суму, статус виконання та банківський або провайдерський референс. Повторна виплата за одним спором не допускається.

За відсутності однозначно погодженого часу або за спору щодо обставин потрібна перевірка доказів. Саме відкриття контактів не означає відмови від законного права на повернення. Звернення, строки розгляду та ініціювання повернення визначає розділ 6 публічної оферти.